Preguntas Frecuentes
Explora nuestra tienda, selecciona la prenda que te guste, elige tu talla y agrégala al carrito. Después sigue los pasos del checkout para completar tu compra. Una vez confirmado el pago, recibirás un correo con los detalles de tu pedido.
Aceptamos tarjetas de débito y crédito, así como otros métodos de pago seguros disponibles al finalizar tu compra.
Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN). Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de México.
Sí. Al suscribirte a nuestro newsletter recibirás10% de descuento en tu primera compra. El código es válido durante losprimeros 30 días después de registrarte
Puedes consultar nuestra Guía de Tallas en la página de cada producto. Ahí encontrarás las medidas de referencia para ayudarte a elegir la talla adecuada. Si aún tienes dudas, puedes escribirnos y con gusto te ayudaremos a elegir la mejor opción.
Hacemos todo lo posible por mostrar los colores de nuestras prendas con la mayor precisión. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla o dispositivo desde el que se visualicen.
Sí. Nuestras piezas se elaboran en cantidades limitadas, como parte de nuestro enfoque de producción consciente y cuidadosa.
Las recomendaciones de cuidado se encuentran en la descripción de cada producto. Te recomendamos seguir estas indicaciones para mantener la calidad y durabilidad de la prenda.
Sí. Si una prenda está agotada, puedes seleccionar tu talla y dejar tu correo electrónico para recibir una notificación si vuelve a estar disponible.
Los pedidos se procesan generalmente en 1 a 3 días hábiles.
Una vez enviados, el tiempo estimado de entrega depende del servicio de paquetería:
• Express: 1 a 2 días hábiles
• Estándar o terrestre: 3 a 6 días hábiles
Actualmente trabajamos con FedEx y DHL.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar ligeramente dependiendo de la ciudad, la disponibilidad del servicio y las condiciones de la paquetería.
Cuando tu pedido sea enviado recibirás un correo con el número de guía, para que puedas seguir tu paquete directamente con la paquetería.
Si tu pedido aún no ha sido procesado, podemos ayudarte a actualizar la dirección de envío.
En algunos casos, si el pedido ya fue procesado o requiere generar una nueva guía de envío, la paquetería podría aplicar un costo adicional por el cambio de dirección.
Te recomendamos escribirnos lo antes posible a hello@acendraofficial.com.
En ocasiones los tiempos de entrega pueden extenderse por situaciones logísticas o externas.
Si tu envío presenta un retraso mayor al estimado, puedes escribirnos a hello@acendraofficial.com y con gusto te ayudaremos a revisar el estado del envío.
Si tu paquete presenta algún problema durante el proceso de entrega o aparece como extraviado, por favor contáctanos para revisar el caso y ayudarte a gestionar la situación con la paquetería.
Aceptamos solicitudes dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido, según lo indicado por la paquetería.
Para más detalles puedes consultar nuestra Política de Reembolso.
Si tu pedido llega con algún defecto o error, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo, para que podamos revisar tu caso y ayudarte con el proceso correspondiente.
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Por el momento no contamos con tienda física. Sin embargo, ocasionalmente realizamos Eventos o Pop-Ups, los cuales anunciamos a través de nuestro newsletter y/o redes sociales.
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