Política de envío
Última actualización: 2 de marzo de 2026
En Acendra realizamos envíos dentro de la República Mexicana. Nuestro objetivo es que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo México.
Actualmente no ofrecemos envíos internacionales.
2. Paqueterías
Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas como DHL y FedEx, seleccionadas según cobertura, eficiencia y disponibilidad en cada zona.
La paquetería asignada puede variar dependiendo del destino, pero siempre buscamos la opción más adecuada para garantizar una entrega segura y eficiente.
3. Tarifas de envío
El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, con base en:
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Destino
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Peso y dimensiones del paquete
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Tipo de servicio disponible
Ofrecemos envío gratuito en compras mayores a $3,500 MXN dentro de México.
El monto final del envío será visible antes de completar el pago.
4. Confirmación y procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido se procesa en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Los días hábiles comprenden de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales.
Durante periodos de alta demanda, lanzamientos o promociones especiales, el tiempo de procesamiento podría extenderse ligeramente.
5. Tiempo estimado de entrega
Una vez entregado el paquete a la paquetería, los tiempos estimados son:
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Servicio express: 1 a 2 días hábiles
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Servicio estándar o terrestre: 3 a 6 días hábiles
Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo de la zona de destino y factores externos como condiciones climáticas, situaciones logísticas o incidencias operativas de la empresa transportista.
Acendra no puede garantizar fechas exactas de entrega una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería.
6. Seguimiento del envío
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de guía correspondiente para que puedas rastrear tu paquete directamente en el sitio web de la paquetería asignada.
7. Responsabilidad sobre la dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío al momento de realizar la compra.
En caso de que:
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La dirección sea incorrecta o incompleta,
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El destinatario no se encuentre disponible,
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El paquete no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente,
y el envío sea devuelto a nuestras instalaciones, el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío.
8. Incidencias, retrasos o extravíos
Si ocurre una incidencia con el envío, deberás notificarnos lo antes posible para que podamos iniciar una investigación con la paquetería correspondiente.
En caso de extravío confirmado por la empresa transportista, Acendra ofrecerá:
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La reposición del producto (sujeto a disponibilidad), o
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El reembolso correspondiente.
El proceso de investigación dependerá de los tiempos establecidos por la paquetería.
9. Entrega y recepción del paquete
Se recomienda revisar el paquete al momento de la entrega.
Si el empaque presenta daños visibles, te sugerimos reportarlo de inmediato tanto a la paquetería como a nuestro equipo de atención para poder dar seguimiento adecuado al caso.
10. Días de envío
Los envíos se procesan de lunes a viernes.
Los pedidos realizados en sábado, domingo o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.