Política de reembolso
En Acendra cuidamos cada detalle de nuestras piezas. Si necesitas realizar un cambio o devolución, te pedimos leer cuidadosamente las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitar cambio o devolución
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido, según lo indicado por la paquetería.
Una vez transcurrido este plazo, no podremos procesar cambios ni devoluciones.
2. Condiciones del producto
Para que una prenda sea elegible para cambio o devolución, deberá:
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Estar sin uso.
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No haber sido lavada ni alterada.
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Conservar sus etiquetas originales.
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Mantener su empaque original.
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No presentar manchas, olores, daños o señales de uso.
Acendra se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones o que no haya sido previamente autorizada.
3. Procedimiento para iniciar una solicitud
Para iniciar un cambio o devolución, deberás enviar un correo a hello@acendraofficial.com
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Correo electrónico utilizado en la compra.
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Teléfono de contacto.
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Motivo de la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes.
No se aceptarán prendas enviadas sin autorización previa por parte de nuestro equipo.
4. Cambios por talla o modelo
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de solicitar un cambio por talla o modelo:
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El cliente deberá cubrir el costo del envío de regreso.
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El cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío.
El cambio se procesará únicamente una vez que la prenda haya sido recibida y revisada.
5. Devoluciones y reembolsos
Si deseas realizar una devolución por motivos personales (por ejemplo, si la prenda no cumplió tus expectativas), el cliente deberá cubrir el costo del envío de regreso.
Una vez recibida la prenda y tras verificar que cumple con las condiciones establecidas, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
En caso de aprobación:
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El reembolso se realizará al método de pago original.
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El plazo máximo para procesar el reembolso es de hasta 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
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El tiempo en reflejarse puede variar según la institución bancaria y sus procesos internos.
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Los gastos de envío originales no son reembolsables.
No se aceptan devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas de regalo.
6. Productos con defecto o error en el envío
Si la prenda presenta un defecto de fabricación o recibiste un artículo incorrecto, deberás notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del producto y del empaque.
En estos casos, Acendra cubrirá los gastos de envío correspondientes y ofrecerá, según disponibilidad:
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Cambio por la misma prenda, o
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Reembolso completo del producto.